1. Consulten worden beantwoord op verschillende momenten op de dag
- Assistenten pakken consulten op en wijzen deze eventueel toe aan de arts
- Patiënt krijgt een SMS als het consult wordt opgepakt
- Tip: maak gebruik van notificaties via bureaubladmeldingen of e-mail
- Voordeel: je kunt tussendoor wanneer je tijd hebt aan de slag met de digitale consulten
- Nadeel: moeilijk om vooraf patiënt te informeren wanneer zorgverlener in de lucht komt. Bij vragen via chat kan het even duren voor er reactie komt (waardoor consulten soms lang open blijven staan)
2. Consulten worden op een specifieke tijd van de dag opgepakt
- Via website, wachtbandje & verwijzing assistent wordt een tijdstip meegegeven wanneer de consulten beantwoord worden. Bijvoorbeeld einde ochtend of begin van de middag
- Patiënt heeft een tijdsindicatie en krijg een SMS als het consult wordt opgepakt
- Voordeel: patiënt zit beter klaar voor consult (ook wanneer je zou willen videobellen), consulten sneller af te wikkelen.
- Nadeel: ‘snel’ reactie geven niet altijd mogelijk door tijdslot. Combineren met andere werkzaamheden wanneer het niet druk is.